Wymuszona przez pandemię konieczność zachowania dystansu społecznego zrodziła niespotykane wcześniej trudności z wykonywaniem bieżących prac konserwacyjnych mających na celu zapewnienie sprawnego działania urządzeń i ciągłości produkcji. W odpowiedzi na tę sytuację do oferty METTLER TOLEDO została wprowadzona usługa będąca uzupełnieniem dostępnej dotąd całodobowej telefonicznej pomocy technicznej – najnowsze osiągnięcie w zakresie zdalnego wsparcia serwisowego wykorzystujące technologię rzeczywistości rozszerzonej (AR, Augmented Reality). Dzięki tej usłudze możemy stale oferować szybki dostęp do specjalistycznej pomocy, bez której klienci mogliby nie osiągnąć celów w zakresie produktywności.
Oparte na technologii AR wizualne rozwiązanie zdalnej pomocy technicznej METTLER TOLEDO pomaga nam lepiej zrozumieć problemy i usterki, z którymi borykają się nasi klienci. Dzięki wykorzystaniu kamery urządzenia mobilnego możemy widzieć dokładnie to samo co nasi klienci. Pomagamy rozwiązać problem, dostarczając szczegółowych wskazówek postępowania i na bieżąco wspierając klienta pomocami kontekstowymi, takimi jak opisy, rysunki lub wyróżnianie obiektów z użyciem markerów 3D. Użycie najnowszej technologii pozwala nam zaoferować najszybsze diagnozowanie awarii oraz naprawę i wymianę części. Możemy dodatkowo rozszerzyć zakres usługi dzięki zdalnemu połączeniu z niektórymi z naszych produktów. Więcej informacji można uzyskać od miejscowego zespołu serwisowego
