Servisní podpora

Ano. Podporujeme veškeré originální zařízení METTLER TOLEDO bez ohledu na to, kde jste je zakoupili. Poplatky za servis se uplatňují podle záručního stavu.

Co podporujeme:

• Zařízení zakoupené z druhé ruky na sekundárním trhu
• Zařízení získané prostřednictvím třetích stran prodávajících nebo zprostředkovatelů
• Zařízení převzaté z jiného provozu nebo společnosti
• Děděné zařízení při převzetí jiného podniku
• Zařízení zakoupené prostřednictvím distribučních partnerů

Správné informace urychlují diagnostiku a řešení problému. Základní informace zahrnují:

1. Číslo modelu

• Kde ho najdete: Štítek na zadní nebo spodní straně zařízení, také na originálním obalu
• Příklad formátu: "XPE205" nebo "SevenCompact pH/Ion S213"
• Proč je to důležité: Různé modely mají odlišné postupy řešení problémů a díly

2. Sériové číslo

• Kde ho najdete: Stejný štítek jako číslo modelu, obvykle 8–12 číslic
• Příklad formátu: "1234567890" nebo "B123456789"
• Proč je to důležité: Umožňuje nám zjistit přesné datum výroby, verzi softwaru a servisní historii

3. Podrobný popis problému

• Buďte konkrétní: Nejen "nefunguje to", ale například "při pokusu o tárování se zobrazuje chyba E03"
• Uveďte příznaky: Co přesně se děje? Co se neděje, ač by mělo?
• Chybové kódy nebo hlášení: Zapište přesný kód. Pomohou i méně zřejmá čísla

4. Kdy problém začal

• Časová osa: Objevilo se to náhle, nebo se problém postupně zhoršoval?
• Spouštěcí události: Došlo k nedávným změnám? Aktualizace softwaru? Přesun na jiné místo? Nový uživatel?
• Frekvence: Jde o trvalý problém, nebo se objevuje jen občas?

Ano. Společnost METTLER TOLEDO poskytuje vícejazyčnou technickou podporu, aby vyšla vstříc své globální zákaznické základně.

Jak získat jazykovou podporu

Telefonicky:

• Volejte +420 226 808 163
• Po vyzvání zvolte preferovaný jazyk nebo požádejte operátora, aby vás spojil s mluvčím vašeho jazyka

Přes webový formulář:

• Odešlete svou servisní žádost ve vámi preferovaném jazyce