Le presenti Condizioni generali di servizio si applicano ai contratti di assistenza tra il cliente e Mettler-Toledo (Schweiz) GmbH (di seguito denominata "MT-CH") e integrano le Condizioni generali di vendita e assistenza di METTLER TOLEDO, disponibili sul sito www.mt.com/legal. In caso di incongruenza, le Condizioni generali di vendita e assistenza avranno la precedenza.
1. Contratto di assistenza
Inizio validità: Il contratto di assistenza inizia con la ricezione di un'offerta firmata dal cliente retroattivamente a partire dal 1 gennaio dello stesso anno solare.
Termine validità: Il contratto di assistenza può essere rescisso da entrambe le parti con preavviso scritto di un mese allo scadere di ogni anno solare, in caso contrario si rinnova tacitamente per la durata di un altro anno solare.
2. Manutenzione ogni 2 anni
Per i contratti di assistenza con intervallo di assistenza di due anni viene applicato un supplemento del 25%.
3. Servizio di riparazione
Il servizio di riparazione fa parte dei pacchetti di manutenzione "StandardCare" e "ComprehensiveCare" e copre il viaggio e il tempo di lavoro del tecnico in caso di malfunzionamenti. Il pacchetto di manutenzione “ComprehensiveCare” include anche i ricambi necessari per la riparazione dei guasti. Se un contratto viene esteso, il servizio per i dispositivi per i quali i ricambi non sono più disponibili verrà modificato da “ComprehensiveCare” a “StandardCare”. Per i dispositivi con più di 10 anni dalla consegna, sarà applicato un supplemento del 25% sul servizio di riparazione. I certificati di calibrazione, i rapporti di prova, le verifiche e altri servizi non direttamente legati alla riparazione dei guasti non sono coperti dai pacchetti di manutenzione sopra menzionati e vengono fatturati separatamente.
4. Riserve
MT-CH si riserva il diritto di fatturare separatamente e indipendentemente dal modulo contrattuale l’eliminazione di guasti riconducibili alle seguenti cause:
- utilizzo, esercizio o trattamento impropri
- mezzi di esercizio, materiale di consumo o condizioni ambientali sul sito non adeguati
- effetto da parte di strumenti di terzi
- interventi o modifiche allo strumento non effettuati da personale del supporto tecnico MT-CH.
- Pezzi di ricambio installati, non forniti da MT-CH
5. Materiali di consumo, accessori e terzi autorizzati
I seguenti pezzi e materiali non sono coperti dal contratto di assistenza: Tutti gli accessori standard e speciali elencati nelle istruzioni per l'uso, il software di terzi e materiale di consumo (ad es. involucri protettivi, nastri inchiostratori, rotoli di carta, supporti di memorizzazione elettronici, elettrodi, sensori termici, lastre di vetro) e le parti soggette a usura (ad es. batteria, parti soggette a sollecitazione meccanica, nastri e rulli trasportatori).
MT-CH si riserva il diritto di fare eseguire interventi di assistenza da parte di terzi autorizzati.
6. Orari di servizio e tempi di risposta
Gli orari di servizio di MT-CH sono i seguenti: dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 17:00. Sono esclusi i giorni festivi e i giorni di ponte di MT-CH. Se non diversamente concordato per iscritto, il tempo di risposta alle richieste telefoniche o scritte è di 48 ore. Per poter eseguire le prestazioni di assistenza, il personale di MT-CH deve poter accedere agli strumenti liberamente e in condizioni di sicurezza. I tempi di inattività connessi con le prestazioni di assistenza vengono accettati dal cliente e non autorizzano in alcun modo alla pretesa di eventuali risarcimenti.
7. Risoluzione dei problemi
MT-CH può tentare di diagnosticare e risolvere i difetti per telefono o per via elettronica. Se il cliente si rivolge a MT-CH per la riparazione di un guasto, deve seguire le procedure di identificazione del problema, la risoluzione e il metodo specificati da MT-CH. MT-CH può richiedere che il componente o il dispositivo venga inviato a un centro di deposito per la riparazione del difetto o la determinazione del problema. Se MT-CH ritiene necessario un intervento sul campo, sarà concordato l'intervento di un tecnico dell'assistenza.
Se un dispositivo per il quale è necessaria la risoluzione di un guasto non è coperto da un pacchetto di manutenzione della categoria "StandardCare" o "ComprehensiveCare", l'assistenza telefonica sarà addebitata a una tariffa fissa e l'intervento sul campo del tecnico dell'assistenza sarà addebitato in base al tempo impiegato.
8. Fatturazione al costo
I seguenti lavori saranno addebitati al costo:
- Lavori che, secondo le istruzioni d'uso, possono essere eseguiti autonomamente dal cliente (ad es. configurazione degli strumenti in base ai requisiti del cliente).
- Modifiche allo strumento e applicazione o rimozione di apparecchiature supplementari e di accessori.
- Eliminazione di guasti a strumenti che non sono stati forniti da MT-CH, con responsabilità a carico del cliente.
- Ritardo nell'esecuzione della prestazione a causa di norme di ingresso e accesso (ad es. camere bianche) o altri ritardi da parte del cliente (ad. es. tempi di attesa).
- Revisione e trasferimento degli strumenti.
- Formazione individuale degli utenti in loco.
9. Fatturazione a forfait
I seguenti supplementi vengono applicati senza necessità di preventivo:
- Compenso forfettario per l'indennità chilometrica e il tempo di viaggio del tecnico dell'assistenza per ciascun giorno lavorativo.
- Messa a disposizione di pesi di calibrazione a partire da 60 kg.
- Pernottamento in hotel e vitto per interventi che richiedono più giorni
- Supplemento per servizio espresso, qualora il tempo di reazione sia inferiore a quanto concordato contrattualmente
- Spese accessorie e materiali di consumo
- Fatture cartacee
10. Pianificazione dell’assistenza
La pianificazione dell'assistenza è effettuata a discrezione di MT-CH. Gli appuntamenti saranno comunicati per iscritto via e-mail e comprendono una tolleranza di 1 ora. Le richieste di modifica devono essere comunicate per telefono o via e-mail almeno 5 giorni lavorativi prima dell'appuntamento pianificato. MT-CH si riserva il diritto di richiedere un risarcimento per le spese sostenute nel caso in cui il servizio non possa essere fornito, in caso di ritardi nella sua esecuzione o nel caso di richieste di modifica presentate dopo la scadenza del termine di comunicazione.
11. Dichiarazione di innocuità
Prima dell'inizio dei lavori il referente del cliente o l'incaricato della sicurezza del cliente è tenuto a informare i collaboratori di MT-CH in merito a possibili pericoli per la salute o rischi di contaminazione connessi con gli strumenti, gli impianti e i materiali e a mettere a disposizione, di sua spontanea volontà, il necessario abbigliamento protettivo e istruire il tecnico. Una corrispondente dichiarazione di innocuità deve essere trasmessa ai collaboratori di MT-CH in forma scritta. All'invio dello strumento, accludere una dichiarazione di innocuità della merce. In mancanza di tale documento, lo strumento non sarà periziato. Qualora la dichiarazione di innocuità, se espressamente richiesta, non venga prodotta immediatamente, MT-CH si riserva il diritto di restituire lo strumento al cliente, a spese di quest'ultimo, e di addebitare al cliente un'indennità forfettaria.
12. Requisiti di sicurezza per bilance e dispositive
Nell'ambito della sicurezza sul lavoro dei nostri tecnici di manutenzione, le bilance e le apparecchiature devono essere innocue e prive di materie chimiche, biologiche e radioattive nonché i nostri dipendenti devono essere in grado di lavorare, trasportare o utilizzare le bilance e le apparecchiature senza correre alcun rischio per la salute. L'accesso ai dispositivi su cui si deve lavorare deve essere garantito in qualsiasi momento e in conformità con le norme di sicurezza concordate. Qualora i punti summenzionati non siano rispettati, ci riserviamo il diritto di non eseguire il lavoro e/o di addebitare le corrispondenti spese addizionali.
© Mettler-Toledo (Schweiz) GmbH
Valido dal 17/03/2025
Le presenti condizioni generali di assistenza sostituiscono tutte le condizioni precedenti
Greifensee, 17/03/2025