Pour nous, une transparence élevée est très importante. C’est pourquoi, à partir de 2018, votre contrat de service sera plus clair et présentera une nouvelle structure.
Contrat
clair et détaillé
Contrat
clair et détaillé
Pour nous, une transparence élevée est très importante. C’est pourquoi, à partir de 2018, votre contrat de service sera plus clair et présentera une nouvelle structure.
- 1. Page de titre avec vue d’ensemble des plans de maintenance
- 2. Conditions convenues
- 3. Détails du plan de maintenance avec liste d’appareils
- 4. Vue d’ensemble des prestations par appareil
- 1. Page de titre avec vue d’ensemble des plans de maintenance
La page de titre, en association avec les différents plans de maintenance, permet d’accéder au nouveau document contractuel.
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1. Numéro de cliente et de contrat
Pour une orientation rapide, vous trouvez le numéro de client ainsi que le numéro de contrat dans l’en-tête du document.
2. Adresse de livraison/ service
Ici se trouvera à partir de 2018 l’adresse de livraison et de service. Elle sera indiquée au centre de la page de titre.
3. Contact
Afin que votre demande puisse être traitée rapidement et de manière ciblée, celle-ci sera à partir de 2018 transmise via le numéro +41 44 944 47 47.
4. Adresse de facturation
L'indication par le client des destinataires de facture est affichée.
5. Plan de Service 100
Dans la vue d’ensemble des plans de maintenance, vous pouvez voir tous les plans de maintenance avec les produits de S.A.V. correspondants. Les plans de maintenance définissent à chaque fois les échéances et appareils pour lesquels sont applicables les produits de S.A.V. listés. Le plan de maintenance 100 contient par exemple le forfait de maintenance Comprehensive Care, les certificats d’étalonnage adaptés aux appareils et leurs annexes. Le forfait de maintenance Comprehensive Care est l’une des offres de base et est composé d’une maintenance sur site ainsi que d’une intervention de réparation avec pièces de rechange (pour les détails sur le contenu, voir la brochure "Global Service Excellence" page 10). Pour ce forfait de maintenance, le service 7/24 peut être rajouté en option. Il offre, en plus de la joignabilité en continu, des temps de réaction plus rapides et des interventions sur site plus flexibles.
6. Plan de Service 200
Le plan de maintenance 200 contient par exemple le forfait de maintenance Basic Care et les certificats d’étalonnage correspondants. Le forfait de maintenance est composé d’une intervention de maintenance sur site et est caractérisé par des taux horaires réduits en cas de réparations éventuelles.
Exemple de lecture
En plus du numéro de client et du numéro de contrat, la nouvelle structure du document mentionne au niveau de l’en-tête également le destinataire de la facture (Modèle SA, rue Modèle 2, 0000 Ville Modèle). Votre demande est désormais enregistrée de manière centralisée via le numéro de tél. +41 44 944 47 puis traitée de façon ciblée. L’adresse de livraison/service est maintenant indiquée sur la page de titre. L’accent est mis sur les plans de maintenance avec les produits de S.A.V. correspondants (Comprehensive Care, Basic Care, certificat d’étalonnage DAkkS, etc.). Les échéances convenues, les listes d’appareils ainsi que les conditions convenues sont présentées dans les sections suivantes.
Facture
transparente et détaillée
Un achèvement parfait de nos travaux est important pour nous. Avec notre nouveau standard, nous souhaitons augmenter la traçabilité.
Rapport de Service
électronique et informatif
Notre nouveau rapport de service est structuré de manière cohérente et contient des informations complètes sur le travail effectué. La solution numérique permet un archivage sans papier et en continu.