Remote Support
Remote Diagnosis

Fern-Diagnose

Schnelle Identifikation von Problemen über sichere Kanäle.

Fast and Efficient

Schnell und effizient

Fernzugriff, Fehlerdiagnose und Problemlösung ohne Techniker vor Ort.

Remote Experts

Remote Experts

Hochqualifizierte technische Spezialisten mit spezifischem Know-how und Erfahrung für mehrere Produktmodelle und Branchen.

Increased Productivity

Erhöhte Produktivität

Fern gelöste Supportanfragen können Ihre Geräte schnell wieder funktionsfähig machen, um den Betrieb aufrechtzuerhalten.

Cost Reduction

Kostenreduktion

Minimieren Sie Ausfallzeiten und die damit verbundenen Kosten, indem Sie Geräteausfälle beheben, ohne einen Techniker vor Ort zu entsenden.

Welche Arten von Problemen können durch Remote-Support gelöst werden?

Unser Fernsupport kann eine Vielzahl von Problemen behandeln, einschließlich Software-Fehlerbehebung, Instrumentendiagnose und Anleitung für routinemäßige Wartung. Einige komplexe Hardwareprobleme erfordern jedoch möglicherweise weiterhin einen Vor-Ort-Service.

Wie sicher ist die Remote-Support-Verbindung?

Für die berechtigten Produktreihen verwenden wir modernste Verschlüsselung und sichere Protokolle, um die Sicherheit Ihrer Daten während der Fernsupport-Sitzungen zu gewährleisten. Unser System entspricht den branchenüblichen Sicherheitsmaßnahmen und Vorschriften.

Muss ich spezielle Software für den Remote-Support installieren?

In den meisten Fällen müssen Sie beim Starten einer Fernsupport-Sitzung nur eine kleine, sichere Anwendung herunterladen. Diese Anwendung ist temporär und kann nach der Sitzung problemlos entfernt werden.

Kann Remote-Support für Schulungszwecke genutzt werden?

Ja, für die berechtigten Produktreihen kann unser Fernsupport für virtuelle Schulungen genutzt werden, sodass Ihr Team von unseren Experten den Umgang mit Instrumenten, Wartung und bewährte Verfahren erlernen kann.

Kann der Fernsupport bei Software-Updates für meine Waagen helfen?

Ja, der Fernsupport kann bei Software-Updates helfen. In den meisten Fällen können Techniker Updates aus der Ferne installieren, sodass Ihre Geräte mit den neuesten Softwareversionen mit verbesserten Funktionen und Sicherheit laufen.

Was soll ich tun, wenn meine Waage eine Reparatur benötigt, die nicht aus der Ferne behoben werden kann?

Wenn eine Fernbehebung nicht möglich ist, wird der Techniker Sie über die nächsten Schritte informieren, die das Einsenden des Geräts zur Reparatur oder die Planung eines Vor-Ort-Termins umfassen können. Er wird sicherstellen, dass Sie alle notwendigen Informationen zum weiteren Vorgehen erhalten.

Repair Services and Spare Parts

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Schnelle Reaktionszeiten, firmeneigene Werkzeuge und Originalersatzteile

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