Software Care para LabX

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Servicios del software LabX

Servicios adaptados a sus necesidades

LabX® es una plataforma unificada de software ideada para gestionar varios instrumentos de laboratorio de METTLER TOLEDO, sus flujos de trabajo y los datos que generan. LabX aumenta la eficiencia, la fiabilidad y la seguridad de las tareas que lleva a cabo en el laboratorio. Los contratos de Software Care le garantizan que siempre obtendrá las actualizaciones y mejoras más recientes, además de acceso a una asistencia rápida y profesional. Entre los servicios a petición se incluyen la instalación, la formación, la validación, el desarrollo del flujo de trabajo y el asesoramiento siempre que lo necesite.

Contratos de mantenimiento de Software Care

Actualizaciones para un rendimiento uniforme y la conformidad con normativas

Los contratos de Software Care le proporcionan acceso inmediato a cualquier versión nueva del software LabX dentro de las licencias adquiridas, ya sea de forma electrónica o a través de un técnico. Asegúrese de que el software está actualizado y aproveche las versiones e innovaciones más recientes para garantizar unas prestaciones constantes y la conformidad con normativas.

Contratos de Software Care para sus necesidades

Servicios incluidos

SoftwareCare
Standard

SoftwareCare
Comprehensive

Evolución del software: actualizaciones y mejoras
Notificación de las nuevas versiones del software y acceso a ellas dentro de las licencias adquiridas:

Mejora en la fiabilidad y el tiempo de actividad del sistema.
Conformidad con normativas y estándares cambiantes.
Mejora en la funcionalidad para un funcionamiento más eficiente.

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Implementación remota del software
Implementación electrónica de las nuevas versiones del software:

Proceso de distribución de software programado, controlado y eficaz.

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Asistencia remota para el software
Asistencia técnica por vía remota (teléfono, correo electrónico y chat):

Ayuda rápida y eficiente para problemas operativos y de configuración.
Interrupción mínima de los procesos empresariales habituales.

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Implementación in situ del software
Configuración y actualizaciones profesionales del software por técnicos formados en fábrica. Comprobación del correcto funcionamiento del sistema para confirmar que es fiable:

Implementación e inicialización profesionales de las nuevas versiones del software.

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Reparación in situ del software
Ayuda in situ para problemas operativos y de configuración. Familiarización del usuario con las nuevas funcionalidades:

Funcionamiento garantizado del software y el sistema.

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* Los servicios de software no están disponibles en todas las regiones.
Para más información, póngase en contacto con su representante de ventas de METTLER TOLEDO.

Servicios de Software Care

Software Care incluye asistencia remota, actualizaciones de la evolución del software y la implementación de este. Estos servicios combinados proporcionan la garantía de que el software de METTLER TOLEDO siempre funciona al máximo rendimiento.

Seguridad garantizada

Estos servicios complementan las políticas existentes y la infraestructura de red para que pueda mantener el control total sobre los datos y la seguridad en toda la empresa. Si lo prefiere, puede elegir implementar las actualizaciones por su cuenta.

Visibilidad total

Software Care está definido por un contrato de asistencia técnica para software (SSA), un acuerdo de licencia de usuario final (EULA) y un contrato de nivel de servicio (SLA) diseñados para satisfacer sus necesidades y proporcionarle visibilidad y control completos.