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보증이 있어야 지원을 받을 수 있나요?

아니요. METTLER TOLEDO는 직접 구매하셨든 대리점을 통해 구매하셨든 모든 고객에게 기술 지원을 제공합니다. 보증 범위는 수리 비용에 영향을 미치며, 지원 이용 여부에는 영향을 주지 않습니다.

중고로 샀거나 제3자에게서 구매한 장비도 지원받을 수 있나요?

예. 구매처와 관계없이 모든 정품 METTLER TOLEDO 장비를 지원합니다. 보증 상태에 따라 서비스 요금이 적용됩니다.

지원 대상:

  • 중고로 2차 시장에서 구매한 장비
  • 제3자 판매자 또는 중개인을 통해 구입한 장비
  • 다른 시설이나 회사로부터 이전받은 장비
  • 다른 사업체를 인수하면서 승계한 장비
  • 유통 파트너를 통해 구매한 장비

지원에 문의할 때 어떤 정보를 준비해 두어야 하나요?

올바른 정보를 제공하면 진단과 해결이 더 빨라집니다. 필수 정보에는 다음이 포함됩니다:

1. 모델 번호

  • 확인 위치: 장비 뒷면 또는 바닥의 라벨, 그리고 원래 포장에도 표기되어 있습니다
  • 예시 형식: "XPE205" 또는 "SevenCompact pH/Ion S213"
  • 중요한 이유: 모델에 따라 문제 해결 절차와 부품이 다릅니다

2. 일련 번호

  • 확인 위치: 모델 번호와 같은 라벨에 있으며, 일반적으로 8~12자리입니다
  • 예시 형식: "1234567890" 또는 "B123456789"
  • 중요한 이유: 정확한 제조 날짜, 소프트웨어 버전, 서비스 이력을 알려줍니다

3. 상세한 문제 설명

  • 구체적으로 작성: "작동하지 않습니다"가 아니라 "tare(영점 조정) 시 E03 오류가 표시됩니다"와 같이 작성해 주십시오
  • 증상 포함: 정확히 어떤 일이 발생하나요? 원래 있어야 할 기능 중 어떤 것이 작동하지 않나요?
  • 오류 코드 또는 메시지: 정확한 코드를 적어 주십시오. 잘 알려지지 않은 숫자라도 도움이 됩니다

4. 언제 시작되었는지

  • 시간 경과: 갑자기 발생했나요, 아니면 점차 심해졌나요?
  • 발생 계기: 최근 변경 사항이 있었나요? 소프트웨어 업데이트? 위치 변경? 새 사용자?
  • 빈도: 지속적인 문제인가요, 간헐적으로 발생하나요?

영어 이외의 언어로도 지원을 제공하나요?

예. METTLER TOLEDO는 전 세계 고객을 지원하기 위해 다국어 기술 지원을 제공합니다.

언어 지원 이용 방법

전화:

  • 1588-0180로 전화하십시오
  • 안내가 나오면 원하는 언어를 선택하거나, 상담원에게 해당 언어 사용 가능 담당자와 연결해 달라고 요청하십시오

웹 양식:

  • 선호하는 언어로 서비스 요청을 제출하십시오

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