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我需要保固才能獲得支援嗎?

不。METTLER TOLEDO 會為所有客戶提供技術支援,無論您是直接向我們購買,或是透過經銷商購買。保固範圍會影響維修費用,而非取得支援的權限。

我可以為我從二手市場或第三方購買的設備獲得支援嗎?

是的。無論您在哪裡購買,我們都支援所有原廠 METTLER TOLEDO 設備。服務費用將依保固狀況而定。

我們支援的項目:

  • 於二手市場購買的設備
  • 透過第三方賣家或仲介取得的設備
  • 從其他廠房或公司轉移的設備
  • 在收購其他企業時一併取得的設備
  • 透過通路合作夥伴購買的設備

聯絡支援時,我應該準備哪些資訊?

掌握正確資訊能加快診斷與解決的速度。必要資訊包括:

1. 型號

  • 查找位置:設備背面或底部的標籤上,也可在原始包裝上找到
  • 範例格式:「XPE205」或「SevenCompact pH/Ion S213」
  • 重要原因:不同型號有不同的故障排除程序與零件

2. 序號

  • 查找位置:與型號相同的標籤上,通常為 8-12 位數字
  • 範例格式:「1234567890」或「B123456789」
  • 重要原因:可讓我們知道確切的製造日期、軟體版本與維修歷史

3. 詳細問題描述

  • 請具體說明:不要只寫「它不能運作」,而要寫「在嘗試去皮時顯示 E03 錯誤
  • 包含症狀:實際發生了什麼?應該發生但沒有發生的是什麼?
  • 錯誤代碼或訊息:請記下完整代碼。即使是不明顯的數字也有幫助

4. 問題開始的時間

  • 時間線:是突然發生,還是逐漸惡化?
  • 觸發事件:最近是否有任何變更?軟體更新?移動位置?新使用者?
  • 發生頻率:是持續性問題,還是間歇性發生?

您是否提供英語以外語言的支援?

是。METTLER TOLEDO 提供多語言技術支援,以服務我們全球的客戶群。

如何取得語言支援

電話:

  • 撥打 +852 2744 1221
  • 在提示時,選擇您偏好的語言,或請接線人員為您轉接會說您語言的人員

透過網頁表單:

  • 以您偏好的語言提交服務請求

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