Remote Support
Remote Diagnosis

Diagnóstico Remoto

Identificação rápida de problemas usando canais seguros.

Fast and Efficient

Rápido e Eficiente

Conexão de acesso remoto, diagnóstico de falhas e solução de problemas sem a necessidade de um técnico no local.

Remote Experts

Especialistas Remotos

Especialistas técnicos altamente treinados com know-how específico e experiência para múltiplos modelos de produtos e indústrias.

Increased Productivity

Produtividade Aumentada

Solicitações de suporte resolvidas remotamente podem rapidamente devolver seu equipamento ao funcionamento para manter sua operação ativa.

Cost Reduction

Redução de Custos

Minimize o tempo de inatividade e seus custos associados resolvendo falhas de equipamentos sem a necessidade de enviar um técnico ao local.

Que tipos de problemas podem ser resolvidos através do suporte remoto?

Nosso suporte remoto pode resolver uma ampla gama de problemas, incluindo solução de problemas de software, diagnóstico de instrumentos e orientação para manutenção de rotina. No entanto, alguns problemas complexos de hardware ainda podem exigir serviço no local.

Quão segura é a conexão de suporte remoto?

Para as faixas de produtos elegíveis, usamos criptografia de última geração e protocolos seguros para garantir a segurança dos seus dados durante as sessões de suporte remoto. Nosso sistema está em conformidade com as medidas e regulamentos de segurança padrão do setor.

Preciso instalar algum software especial para suporte remoto?

Na maioria dos casos, você só precisará baixar um pequeno aplicativo seguro ao iniciar uma sessão de suporte remoto. Este aplicativo é temporário e pode ser facilmente removido após a sessão.

O suporte remoto pode ser usado para fins de treinamento?

Sim, para as faixas de produtos elegíveis, nosso suporte remoto pode ser utilizado para sessões de treinamento virtual, permitindo que sua equipe aprenda sobre operação de instrumentos, manutenção e melhores práticas com nossos especialistas.

O suporte remoto pode ajudar com atualizações de software para minhas balanças e balanças de checkout?

Sim, o suporte remoto pode ajudar com atualizações de software. Na maioria dos casos, os técnicos podem instalar atualizações remotamente, garantindo que seu equipamento execute as versões mais recentes do software com recursos e segurança aprimorados.

O que devo fazer se minha balança ou balança de checkout precisar de um reparo que não possa ser feito remotamente?

Se uma correção remota não for possível, o técnico irá orientá-lo sobre os próximos passos, que podem incluir o envio do dispositivo para reparo ou o agendamento de uma visita no local. Eles garantirão que você tenha todas as informações necessárias para prosseguir.

Serviços de reparo e peças de reposição METTLER TOLEDO

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