Software Care

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Remote-Services und Software

Verbesserte Verfügbarkeit

Erfahrungsgemäss können wir bei den allermeisten Problemen auch ohne Servicebesuch vor Ort schnell und unkompliziert helfen, entweder am Telefon, per E-Mail oder über eine sichere Netzverbindung. Wenn Sie Software Care von METTLER TOLEDO nutzen, profitieren Sie von einer höheren Geräteverfügbarkeit.

Angebot – METTLER TOLEDO Software Care

Abdeckung*

SoftwareCare
Standard

SoftwareCare Comprehensive

Remote-Support

Support und technische Unterstützung mittels Fernzugriff, z. B. per Telefon, E-Mail, Chat und über Remote-Verbindungsprogramme
Rasche und effiziente Hilfe bei Einrichtungs- und Konfigurationsproblemen
Schnelle Antworten und Reaktionszeiten
Minimiert Störungen der normalen Geschäftsprozesse

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Software-Weiterentwicklung – Updates und Upgrades

Benachrichtigungen und Zugang zu neuen Software-Releases
Verbessert die Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit von Software und Systemen
Konformität mit sich ändernden Vorschriften und Standards
Funktionserweiterungen für einen effizienteren Betrieb

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Softwareeinsatz – remote

Planmässige, kontrollierte und effiziente elektronische Verteilung aktualisierter Software
Zeitnahe und kosteneffiziente Bereitstellung der Software
Stellt sicher, dass Software-Updates schnell genutzt werden

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Softwareeinsatz – vor Ort

Professionelle Software-Updates und Einrichtung durch werksgeschulte Techniker
Servicetechniker testen den Betrieb des Systems, um den zuverlässigen Betrieb zu gewährleisten

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Reparaturen vor Ort

Praktischer Support zur Sicherstellung des ordnungsgemässen Software- und Systembetriebs
Einweisung für Vorgesetzte und Benutzer zu neuen Funktionen

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*Software-Services sind nicht in allen Regionen verfügbar.
Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem METTLER TOLEDO-Vertriebsmitarbeiter.

Die Software ist eine der wichtigsten Komponenten eines effizienten Wägesystems. METTLER TOLEDO unterstützt Sie durch eine Reihe von flexiblen und benutzerfreundlichen Softwarelösungen für die Preis- und Artikelverwaltung, das Waagenmanagement und das Shopper-Marketing. Erhalten Sie weitere Informationen oder fordern Sie ein Angebot zu Software Care an.

Software Care-Services

Software Care beinhaltet Remote-Support, Software-Erweiterungsupdates und Software-Bereitstellung. Mit diesen kombinierten Services wird sichergestellt, dass Ihre METTLER TOLEDO Software immer mit maximaler Leistung läuft.

Garantierte Sicherheit

Diese Services ergänzen Ihre bestehenden Richtlinien und Netzwerkinfrastrukturen, sodass Sie die volle Kontrolle über Daten und Sicherheit in Ihrem gesamten Unternehmen behalten. Falls gewünscht, können Sie Updates selbst bereitstellen.

Vollständige Transparenz

Software Care wird durch einen Software-Support-Vertrag (Software Support Agreement, SSA), einen Endbenutzer-Lizenzvertrag (End User License Agreement, EULA) und eine Service-Level-Vereinbarung (Service Level Agreement, SLA) definiert, die Ihre Anforderungen erfüllen und Ihnen vollständige Transparenz und Kontrolle bieten.