Yazılım Desteği Sözleşmesi (“SSA”) sizi (“siz”) ve bizi (siparişte belirtilen bir Mettler-Toledo grup şirketini (“MT”)), sipariş kabulünü, hizmet sözleşmesini, faturaları ve siz ve MT arasında düzenlenen diğer sipariş belgelerini (“Sipariş Belgeleri”) kapsayan bir sözleşmedir. Siz ve MT bundan böyle birlikte “Taraflar” olarak ya da uygun yerlerde ayrı ayrı “Taraf” olarak anılacaktır.
MT Standart Nihai Kullanıcı Lisans Sözleşmesi’ne (“EULA”) www.mt.com/eula adresinden, MT Satış ve Hizmete İlişkin Standart Hüküm ve Koşullar’a (“Hüküm ve Koşullar”) ise ww.mt.com/terms adresinden erişebilirsiniz. İşbu SSA’nın EULA ve Hüküm ve Koşullar ile açık bir şekilde çelişkili hükümler içermesi halinde SSA hükümleri geçerli olacaktır. Tarafınızca öne sürülen Hüküm ve Koşullar açık bir şekilde reddedilecek olup bu SSA kapsamına alınmaz. Herhangi bir şüpheye mahal vermemek adına, üçüncü bir tarafla (özellikle bir dağıtım ortağıyla) imzalayacağınız her tür sözleşme siz ve ilgili üçüncü taraf arasındaki ilişkiyle sınırlı olup MT için bağlayıcılık taşımamaktadır.
1. Yazılım Desteği Hizmetleri
1.1. İşbu SSA kapsamındaki yazılım desteği hizmetleri; (a) yeni sürümlerin temini, (b) hizmet paketlerinin temini ve (c) yazılımla bağlantılı olarak telefon veya elektronik haberleşme sistemleri aracılıyla uzaktan destek sunumu konularını (“Yazılım Hizmetleri”) içermektedir. Yazılım (“Yazılım”) terimi burada MT’nin bir ekipmanın ayrılmaz bir parçası olarak ya da bağımsız bir ürün olarak tarafınıza yürütülebilir bir formatta sunduğu yazılım anlamına gelmektedir.
1.2. Yazılımla ilişkili diğer hizmetler bu SSA hükümlerine tabi değildir. Bu hizmetler (varsa) için ayrı olarak teklif verilecek ve MT bunları özel Hüküm ve Koşullar kapsamında sunacaktır.
2. Yazılım Bakım
2.1. Bu SSA’da belirtilen Yazılım Hizmetleri, paragraf 1.1.’de tanımlanan kapsama göre özel bir yazılım bakımı paketi (“Yazılım Bakımı”) edinen kişilere sunulacaktır.
2.2. Bu Yazılım Hizmetleri, Yazılım Bakımı için aldığınız teklifte özel olarak belirtilen Yazılımla sınırlıdır. MT, Yazılım Hizmetlerini yetkili bir iş ortağı tarafından yürütülmesi için devredebilir. MT ile açık bir şekilde bunun aksini belirten özel hükümler içeren yazılı bir Yazılım Bakımı sözleşmesi yapmadığınız takdirde yetkili bir MT iş ortağı aracılığıyla alınan hizmetler iş ortağının kendi hesabına sunulacaktır.
2.3. Mettler-Toledo’nun Yazılım için sunduğu EULA çerçevesinde lisans verilmeyen yazılımlar Yazılım Bakımı sözleşmesi kapsamında değildir.
2.4. Müşterinin talebi doğrultusunda daha ileri destek hizmeti sunulabilir ve müşteri ile MT arasında yapılacak ayrı bir Hizmet Düzeyi Sözleşmesi’nde (SLA) detaylandırılabilir ya da farklı standart hizmet ürünleri kapsamına alınabilir.
3. Yazılım Bakımı Süresi ve Değişiklikler
3.1. Yazılım Bakımı süresi, ilk önce hangisinin gerçekleştiğine bağlı olarak (i) sistem kabulünün tamamlandığı tarihte ya da (ii) Yazılımın etkinleştirilmesi için gereken bilgi ve araçların MT tarafından sağlandığı tarihi takiben doksan (90) gün içinde başlayan on iki (12) aylık dönemi kapsamaktadır. Yazılım Bakımı daha sonra Taraflardan biri başlangıçta anlaşılan sürenin ya da başka bir yenileme süresinin bitiminden en az altmış (60) gün önce karşı Tarafa yazılı olarak fesih bildirimi yaparak sözleşmeyi feshetmediği sürece takip eden on iki (12) aylığına kendiliğinden yenilenecektir. Fesihten sonra alınan her tür Yazılım Hizmeti, saat ve materyal bazında ya da MT’nin standart tarifesi doğrultusunda ücretlendirilecektir.
3.2. Yazılım Bakımı ücretleri MT’nin teklifinde sunulacaktır. MT, Yazılım Bakımı ücretlerini ilk dönemi takip eden yenileme dönemlerinin her birinde değiştirebilir. Bu gibi değişiklikler, değişiklik bildiriminin alımı itibarıyla otuz (30) gün içinde geri çevrilmediği takdirde bu değişiklik bildirimini takiben altmış (60) gün içinde yürürlüğe girecektir. MT’nin ret talebi alması halinde SSA, geçerli sürenin sonuna kadar aynı koşullar çerçevesinde yürütülecek ve süresi uzatılmayacaktır. Sonrasında alınan her tür Yazılım Hizmeti, saat ve materyal bazında ya da MT’nin standart tarifesi doğrultusunda ücretlendirilecektir. MT, herhangi bir ret ya da fesih talebi olmaması halinde size yeni Yazılım Bakımı süresi için fatura düzenleyecektir.
3.3. Geçerli bir Yazılım Bakımı sözleşmesi sırasında ilave Yazılım lisansı almanız durumunda MT, bu ilave lisansların ilk Yazılım Bakımı süresi ve fatura döngüsü ile aynı dönemi kapsaması için yıllık dönemi değiştirme ve yıllık Yazılım Bakımı ücretini uyarlama hakkını saklı tutar.
4. Hizmet Paketleri ve Sürümler
4.1. Sürüm, yeni bir işlev sunmak ya da bir önceki değişiklik (“Sürüm”) kapsamına alınmayan ve/veya bununla uyumlu olmaması muhtemel uygulamaları ve kullanım durumlarını desteklemek üzere Yazılımda yapılan büyük bir değişikliktir. Yeni Sürümler önceki Sürümlerle geriye doğru uyumluluk göstermeyebilir ve ayrı bir veri dönüştürme işlemini gerektirebilir.
4.2. Hizmet paketi, Yazılımda yapılacak hata düzeltmelerini içeren küçük bir değişikliktir ve genellikle EULA çerçevesinde kullanım lisansı edindiğiniz Yazılımın aynı sürümünün tüm kullanıcılarına sağlanan ve halihazırda desteklenen uygulama ve kullanım durumlarında yapılacak küçük çaplı özellik geliştirmelerini içerebilmektedir (“Hizmet Paketi”). MT, bir Hizmet Paketinin kullanıma sunulduğunda mevcut Sürümle uyumlu olmasını (mevcut Lisansı bozmamasını ve veri dönüştürmeyi gerektirmemesini) sağlamak için çaba göstermektedir. Mevcut Sürüm, MT tarafından sunulan en son Sürümdür.
4.3. MT, Yazılım Bakımı süresince Hizmet Paketlerini veya Sürümleri tüm müşterilere dağıtılmak üzere hazır olduğunda tarafınıza sunacaktır. MT, Hizmet Paketlerini en son ve bir önceki Yazılım Sürümü için geçerli olan Yazılım Bakımı süresi çerçevesinde verecektir.
4.4. İlgili Yazılım için Yazılım Bakımı süresi boyunca mevcut ve uyumlu Hizmet Paketlerini ve Sürümleri alma hakkınız olacaktır. Bu hak, belirli bir müşteri için özel olarak geliştirilen ya da müşterilere ayrı bir seçenek olarak lisanslanan Yazılım işlev geliştirmelerini kapsamamaktadır.
4.5. Şüpheye mahal vermemek adına, MT tamamen kendi takdirine bağlı olarak, sunulan bir yazılım paketinin Hizmet Paketi veya Sürüm kapsamına mı yoksa ayrı olarak lisans verilebilecek Yazılım veya Yazılım özelliği kapsamına mı girdiğine karar verebilir. İlgili EULA’ya ilişkin hak ve sınırlamalar, Hizmet Paketleri ve Yazılım Sürümleri için de geçerlidir.
5. Hata Düzeltmeleri
5.1. MT, Hizmet Paketleri sunarak Yazılım hatalarını düzeltmek için ticari açıdan makul ölçüde çaba sarf edecektir. Detaylı hata raporları, ekran görüntüleri, hataların nasıl yeniden oluşabileceğine ilişkin talimatlar, veri tabanına erişim ve sisteme uygun uzaktan erişim dahil olmak ancak bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla MT’nin Yazılım Bakımı kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmesi için gereken yardım ve ekipmanları makul ölçüde sağlamanız gerekmektedir.
5.2. Bir hata bildirimi yaptığınızda şüphelenilen hataya ilişkin olarak MT’ye detaylı ve yazılı bir açıklama ve rapor sunmalısınız. MT, buna ilişkin olguları ve koşulları araştıracaktır vebu aşamada tarafınızın MT’nin araştırmasına yardımcı olmanız gerekmektedir. Bu araştırma esnasında bir MT ürünündeki ya da uygulamanızda bir MT ürününe bağlı bir üçüncü taraf ürünündeki veya bunlar tarafından üretilen size özel verilere ihtiyaç duyulabilir. Bu veriler, aşağıda paragraf 9’da belirtildiği şekilde kullanılacaktır.
6. Hizmet Paketlerinin ve Sürümlerin Kurulumu ve Kullanımı
6.1. Yazılımı, yeni bir Sürümü ya da Hizmet Paketini kurma, kullanma, gerekli veri dönüştürme işlemlerini gerçekleştirme ve ekipmanınızın ve yazılımınızın yapılandırılması ve kişiselleştirilmesi için gereken her tür değişikliği (ilave ekipman ve yazılımın MT tarafından sağlanan Yazılımla uyumlu olmasını sağlamak dahil) yapma sorumluluğu yalnızca tarafınıza aittir.
6.2. Yazılımın sahanızda ya da ağınızda kurulması için gereken izin ve onaylar masraflar size ait olmak üzere tarafınızca alınacaktır. MT’nin kurulum hizmetlerinden herhangi birini satın aldığınızda MT, taraflarca kabul edilen özellikler ve süreler doğrultusunda Yazılım, Sürüm ve Hizmet Paketlerini kuracak ya da kurulmasını sağlayacaktır. Kurulumun MT tarafından sağlanacak uzaktan veya sahada uzman bir Servis Teknisyeni ve/veya özel araç desteği gerektirmesi durumunda konuya ilişkin olarak bilgilendirileceksiniz.
Gerekli her tür kurulum hizmetini edinmek ve kurulum yapılacağı sırada BT altyapısı da dahil olmak üzere kurulum sahasının hazır olmasını sağlamak tarafınızın sorumluluğudur. Bu yükümlüğün ilave işlere veya bekleme sürelerine yol açacak şekilde yerine getirilmemesi halinde MT’nin zaman ve materyal bazında ya da standart tarife doğrultusunda uygun ilave ücretleri talep etme hakkı doğar.
7. Yükseltme Yükümlülüğü
7.1. Yazılımın önceki bir sürümünde olduğu bilinen bir hatanın mevcut veya önceki sürümde düzeltilmiş olması durumunda MT, Yazılımınızın doğru bir şekilde çalışması için gereken hata düzeltmesini içeren mevcut sürüme yükseltmenizi talep etme hakkını saklı tutar.. Herhangi bir şüpheye yer vermemek adına, MT yeni hatalar oluştuğunda Yazılımın yalnızca en son ve bir önceki Sürümü için hata düzeltme yapacaktır.
7.2. MT tarafından talep edilen yükseltmeyi reddetmeniz halinde, MT bu hataya ilişkin hizmet faaliyetlerini kapsamdan çıkarabilir. Sonrasında ise siz Yazılımınızı mevcut sürüme yükseltene kadar bu hataya ilişkin hizmetler için zaman ve materyal bazında ya da standart tarifesine göre ücretlendirme uygulayabilir.
8. Uzaktan Destek
Hizmet paketinizde aksi belirtilmediği sürece Yazılım Bakımı müşteri hesabının yönetildiği ve size iletilen hizmet merkezinin ofis saatleri sırasında telefon veya elektronik haberleşme sistemleri aracılığıyla uzaktan destek alma hakkınız mevcuttur. Tarafınıza belirli bir hizmet merkezinin atanmaması halinde, bu Yazılım Bakımının kurulu olduğu ya da başlangıçta kurulduğu Yazılımın bulunduğu saat dilimindeki yerel MT işletmesi size destek olmak üzere tayin edilir.
9. Veri Alma
9.1. Yazılım Bakımını kabul ederek Yazılım Bakımında belirtilen şirketin ve MT şirketler grubunun diğer üyelerinin ya da yetkili ortakların kurulu sistem (ör. seri numarası, yazılım sürümü) ve ürün yapılandırması ve performans (ör. Ürün yapılandırma parametreleri, profiller, veriler ve dosyalar, hatalar, performans, değişiklikler ve Yazılım tarafından üretilen diğer veri kayıtları) açısından hizmet müdahalelerinin yürütülmesi için gerekli olduğu ölçüde Yazılım ve/veya üründen bilgi almasına izin vermeyi kabul etmektesiniz.
9.2. Kurulu sistem verileri (türler, seri numarası, yazılım sürümü, IP adresi, konum) ya da performans verileri (eskiyen parçalar, çevrim içi- çevrim dışı, olaylar ve bildirimler) gibi teknik ve diğer bilgiler MT veya MT şirketler grubunun bir üyesi veya yetkili ortaklar tarafından alınabilir veya bu kişilere verilebilir. MT veya MT şirketler grubunun diğer üyeleri, bu gibi bilgileri ürün geliştirme ve satış/pazarlama faaliyetleri dahil olmak üzere müşteri desteği ve dahili işletme amaçları doğrultusunda geçerli yasalara uygun şekilde Yazılımın kaydedilmesi veya işletilmesi sırasında kullanabilir. MT veya MT şirketler grubunun üyeleri bu gibi bilgileri şahsi tespite izin verecek şekilde üçüncü taraflarla paylaşmayacaktır.
10. Müşteriye İlişkin Kanun Yolları
10.1. Bu SSA’ya uygun olarak Yazılıma ilişkin hata düzeltmelerinin sağlanamamış olması halinde tarafınızın sahip olduğu tek ve yegâne çare, MT ile aranızdaki ilgili Yazılım Bakım sözleşmesini feshetme hakkıdır. Bunun sonucunda MT, Yazılıma ilişkin ilgili Yazılım Bakımının o sırada mevcut süresinin kalanı için ödenen bedellerinin gerekli kısmını iade edecektir.
10.2. Doğrudan zarar ve kayıplara ilişkin yükümlülük, iddiaya sebep olan olayın gerçekleştiği ilgili sözleşme yılı için MT’ye ödediğiniz ve ödeyeceğiniz tutarlarla sınırlıdır.
10.3. MT; ÖZEL, SONUCA DAYALI, DOLAYLI, ARIZİ, EMSAL VEYA CEZAİ ZARARLAR İÇİN, SÖZ KONUSU ZARARLAR SÖZLEŞME, GARANTİ, HAKSIZ FİİL (İHMAL DAHİL), KUSURSUZ SORUMLULUK VE BENZERİ KONULARDA İHLALLERDEN KAYNAKLANMIŞ YA DA BUNLARIN BİR SONUCU OLSA DAHİ VE BU SÖZLEŞMENİN ESAS AMACININ YERİNE GETİRİLİP GETİRİLMEDİĞİNE BAKILMAKSIZIN ALICIYA VEYA DİĞER TARAFLARA KARŞI HİÇBİR ŞEKİLDE YÜKÜMLÜLÜK KABUL ETMEZ. Bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla söz konusu hasarlara kâr veya hasılat zararı, MT ekipmanının veya ilişkili ekipmanların ve yazılımın kullanımdan düşmesi, yedek ekipman veya yazılım, tesis maliyeti, arıza giderleri, artan inşaat maliyetleri, itibar kaybı, müşteri kaybı veya bu gibi hasarlar için müşterilerinizin ya da yüklenicilerinizin iddiaları dahildir.
10.4. Kasıtlı ve bedensel yaralama durumları veya geçerli zorunlu mevzuatın başka yükümlülüklerin veya yukarıda belirtilen sınırlamaların kabul edilmemesini yasakladığı durumlar haricinde (bu yasağın zorunlu ve ilgili durum için geçerli olması koşuluyla) başka herhangi bir yükümlülük de kabul edilmez.
11. Bölünebilirlik
İşbu SSA hükümlerinin herhangi birinin geçerli yasalarla örtüşmemesi ya da bu yasalar kapsamında geçersiz olması durumunda bu hükümler ilgili şart veya hüküm kapsama dahil değilmiş gibi okunacaktır. Geçersiz, kanunsuz veya uygulanamaz nitelikteki hükümler, tarafların ortak ticari niyetlerini yansıtacak şekilde otomatik olarak değiştirilmiş sayılacak ve değiştirilmiş şekilde işbu SSA’ya eklenecektir. Bu gibi değişiklikler ilgili hükmü geçerli, yasal ve yürütülebilir kılmak için gereken asgari düzeyde gerçekleştirilecektir. MT’nin işbu feragati veya işbu Hüküm ve Koşullara uymamaya yönelik mazereti, geçmiş veya gelecekteki bir uyumsuzluk için feragat veya mazeret teşkil etmez.
12. Geçerli Yasa ve Yargı Yetkisi
Bu SSA taraflarının ifası ve taraflar arasındaki ilişki, Sipariş Belgelerinde belirtilen MT ofisinin bulunduğu ülkenin geçerli yasalarına tabidir. Sipariş Belgelerinde belirtilen MT ofisinin Amerika Birleşik Devletleri’nde bulunması halinde Delaware Eyaletinin yasaları geçerli olacaktır. İşbu sözleşmeden doğan iddiaların dile getirilebileceği özel yetkili mahkeme, Sipariş Belgelerinde belirtilen MT ofisine en yakın yetki bölgesindeki mahkemedir; Sipariş Belgelerinde belirtilen MT ofisinin Amerika Birleşik Devletleri’nde bulunması halinde Delaware Eyaleti mahkemeleri özel yetkili mahkemedir. Ancak MT, başka herhangi bir yetkili mahkemede dava açma hakkını saklı tutar. Milletlerarası Mal Satımı Sözleşmeleri Hakkında Birleşmiş Milletler Antlaşması’nın hükümleri ve ilgili kanunlar ihtilafı hükümleri açıkça hariç tutulmuştur.