보도 자료| 증강 현실, 원격 고객지원

보도 자료: 증강 현실 고객 지원으로 고객 만족도 및 서비스의 기준을 높입니다.

증강 현실 고객 지원으로 고객 만족도 및 서비스의 기준을 높입니다.

 

메틀러 토레도 제품 검사는 원격 증강 현실(AR) 고객 지원을 바탕으로 제품 검사 제조업체를 위한 가이드를 제공하고 리딩합니다.이 새로운 서비스는 제품 검사 장비 관련 문제의 원인을 원격으로 식별할 수 있게 하며 메틀러 토레도 엔지니어가 현장 제조 직원에게 지식과 관계없이 문제를 해결하는 방법에 대해서 교육하는 것을 용이하게 합니다. 이것은 생산 라인 가동 시간을 최대화하면서 비용을 절약하고 COVID-19 사회적 거리두기 요건을 준수하는 데 도움을 줍니다.

이 최첨단 서비스는 제조업체가 메틀러 토레도 서비스 팀에 원격으로 안전하게 접속할 수 있게 하여 하드웨어 및 소프트웨어에 대한 모든 서비스를 제공합니다. 또한 이 서비스는 원격 사용자 교육 및 장비 사용방법에 대한 전달을 지원하는 데 사용될 수 있습니다. AR은 가상 공간 표시를 배치하고 측면을 강조하고 제품 검사 장비의 실시간 비디오 스트리밍에 텍스트 메모를 추가하여 사용자가 실제 물체와 상호 작용할 수 있도록 하여 작동합니다. 제조 직원은 사전 지식이나 제품 검사 장비에 대한 엔지니어링 전문 지식을 필요로 하지 않으며 메틀러 토레도 서비스 팀이 단계별로 문제를 해결하기 위해 필요한 것에 대해서 보여줄 것입니다.

“그 누구도 원격 지원이 삶을 변화시킬 것이라고 생각하지 않았지만, 메틀러 토레도의 새로운 증강 현실 고객 지원 제공 서비스를 통해 많은 것들이 변화될 것이다.”라고 메틀러 토레도 제품 검사 팀의 서비스 제품 관리자인 Fabian Kramer가 말했습니다. “이것은 빠른 고장 수리 지원 시간에 새로운 표준을 설정하는 매우 유연적이고 직관적이며 대화 형 매개체로, 전 세계 어디서나 메틀러 토레도 엔지니어가 고객과 상호 소통할 수 있도록 지원 가능합니다. 가장 중요한 것은 고객이 가동 중지 시간을 크게 줄여 더 오랫동안 최고의 성능으로 운영 할 수 있다는 것입니다.또한 AR은 사회적 거리두기 조치를 더 쉽게 유지할 수 있게 해줍니다.”

서비스 지원은 비용을 제어하고 가동 시간 및 제품 검사 장비와 소프트웨어의 성능을 최대화하는 데 중요한 역할을 합니다. 다양한 레벨 범위로 제공되는 서비스 계약은 제품 검사 장비가 최적화되었다는 안도감을 제공하며 예방 유지보수, 현장 및 원격 지원, 추가적인 성능 검증을 제공합니다.
 


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