- Ce numéro, sur automate vocal serveur, permet d'administrer tous les appels reçus 24/24 , 7/7j.
- Afin de faciliter la qualification et le traitement par nos services, prenez le soin d'indiquer le numéro de série de votre équipement et de préciser la nature de votre problème, le plus précisément possible.
- Tous les tickets émanant de tous les "secteurs d'activités d'importance vitale" ou "activités essentielles" sont traités en priorité avec une veille continue 7j/7.
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Appels téléphoniques au 0 825 00 15 15 (0,15€/min TTC)
Couverture nationale des interventions
- Notre couverture territoriale est ininterrompue sur le plan national sans distinction, il en est de même en Guadeloupe / Martinique.
- Un formulaire en ligne vous permet de lancer une demande d'intervention facilement, bénéficiant de la même traçabilité que les demandes téléphoniques déposées au 0 825 00 15 15 (0,15€/min TTC).
- Toutes les demandes issues des "secteurs d'activités d'importance vitale" ou "activités essentielles" sont traitées avec un ordonnancement prioritaire.
Prévention sanitaire de nos intervenants
- Nos techniciens disposent des EPI d'usage dans le cadre de leur mission. Une communication continue et une sensibilisation sont orchestrées pour assurer une parfaite connaissance des bonnes pratiques sanitaires et gestes barrières.
- Sur simple demande, nous mettons à disposition de nos clients l'historique des déplacements de chacun de nos techniciens devant intervenir sur leur site.
- Dans le cas ou l'un de nos collaborateurs devait être suspecté ou affecté par la contamination, une information immédiate sera
lancée auprès de l'ensemble des clients visités au cours des 15 derniers jours.
Approvisionnement de pièces détachées
- Tous les stocks de nos intervenants ont été renforcés depuis fin Février. L'acheminement est opéré au domicile de nos techniciens dans un délai moyen de 48H00 / 72H00. Aucune livraison en point relais le temps de cette période.
- Le traitement de vos approvisionnements de pièces détachées s'opère normalement.
- Nous vous recommandons d'avoir une pleine connaissance de votre stock de pièces détachées à disposition au sein de votre site. Ceci contribue à réduire le délai d'intervention de nos techniciens.
Assistance technique & support
- Une large partie des équipements METTLER TOLEDO peut bénéficier de l'aide de notre service Télémaintenance dans le cadre d'un diagnostic.
- Notre stock de produits de location est mis à la disposition de nos techniciens afin de remplacer des produits sur site et vous assurer la continuité en production ou contrôle.
- Face à la situation inédite, le support sera donné à tous les détenteurs d'équipements METTLER TOLEDO sans distinction pour tous les "secteurs d'activités d'importance vitale ou essentielles"
- Nous pouvons disposer de notre centre de réparation de Barcelone offrant des alternatives éventuelles suivant les domaines requis.
Planification préventive et maintenance
- En fonction des domaines d'activités et contraintes sanitaires du site, diverses alternatives peuvent être offertes :
- Notre centres de production à Bethune est ouvert, ainsi que deux autres à Lyon et à Viroflay pour vérifier vos pipettes. Délai de 10 jours à réception de vos pipettes.
- Gestion par Picking d'instruments de mesure sur votre site par nos soins pour maintenance externe
- Création de deux sites de prestations éphémères afin d'opérer la maintenance ou réparation en dehors du site
- Votre Consultant Service Régional et Responsable de Production peuvent vous aider à faire face aux priorités de production actuelles tout en anticipant la période de reprise d'activité.
- Nous vous recommandons d'analyser votre parc afin de permettre de gérer des maintenances préventives par anticipation avant que les chaines de production se remettent en marche à plein régime.
Assistance personnalisée
- Sur demande nous pouvons vous organiser une Assistance vidéo / Tele-Conférence.
- Diagnostic de panne ou paramétrage spécifique
- Prise en main d'un équipement
- Formation pour un nouvel opérateur
- Préparation d'audit
- La compétence de nos techniciens ne se limite pas exclusivement à notre marque et ils peuvent vous apporter une assistance sur toutes les marques du marché (Programme MBS).